سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصا منا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن، ولا يتم استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها لسلامتكم.

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من فلوريسا.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟

ج: عند استرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،

اما عند استرجاع المنتج التالف فأن فلوريسا تتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب أو عبر خدمة العملاء المتوفرة في “فلوريسا ”  بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

س: كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف؟

ج: في فلوريسا نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاسترجاع 10 أيام عمل.

س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.

إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ في المحفظة او في الحساب البنكي، وإذا كان الدفع عند الاستلام سيكون الاسترجاع رصيد في المحفظة.

في فلوريسا.. رضاكم هو هدفنا.